Ken je deze getallen?

  • 55% visueel
  • 38% auditief
  • 7% inhoud ???

Deze getallen komen uit onderzoek van Profession Albert Mehrabian, een emeritus hoogleraar Psychologie, die met name bekend is geworden vanwege zijn publicaties over verbale en non-verbale communicatie. Professor Mehrabian gaat er van uit, dat wanneer we elkaar in levende lijve ontmoeten er drie aspecten zijn, waarmee we onze emoties en standpunten communiceren:

  • Non-verbaal gedrag (Visueel)
  • de “tone of voice” oftewel hoe we klinken als we praten (Vocaal)
  • de betekenis van de woorden zelf (Verbaal)

Communicatie is effectief als deze drie aspecten dezelfde informatie ondersteunen. Spreken ze elkaar tegen, dan is er sprake van verwarring, ook wel ruis genoemd. Bij dergelijke dubbele boodschappen moet je als ontvanger van de boodschap kiezen wat je gelooft, welk kanaal je vertrouwt.

Wanneer er gesproken wordt over de verschillende aspecten van communicatie worden vaak de percentages van Mehrabians onderzoek over totale communicatie gebruikt. Maar let op! Bij het gebruik van de percentages is de interpretatie relevant.

 

Zo heeft Mehrabian het bedoeld ………..

De percentages worden nogal eens ongenuanceerd en buiten hun originele context gebruikt. Het onderzoek van Mehrabian (1967) richtte zich op tegengestelde emotionele boodschappen: Het een zeggen en met je gezichtsexpressie, je toon, en/of je houding iets anders uitdrukken. Wat geloven mensen dan?

Stel er is een situatie waarin iemand je bedankt voor een cadeautje, maar in zijn lichamelijke expressie en toon valt niets op te merken dan blijdschap of dankbaarheid. Op zo’n moment zijn we eerder geneigd de toon en de lichaamstaal te geloven, dan de woorden. Er is simpelweg een tegenstelling tussen de expressie in de verschillende “talen”. Dat geeft miscommunicatie.

Bruikbare interpretatie

In trainingen vertel ik cursisten dat hun woorden het belangrijkste zijn. Dat is immers wat ze te vertellen hebben. De andere aspecten, de lichaamstaal, gebaren, gelaatsexpressie, en de creatieve mogelijkheden van de stem en het spreken zijn je middelen die helpen de boodschap zo bij de ander te krijgen als jij hem bedoelt. Dus gebruik die middelen.

Later onderzoek geeft ook percentages voor presentaties waarbij informatie wordt overgedragen:

– 53% verbaal
– 32 visueel
– 15% auditief                     (Bron: Managers Online / Michel Hoetmer)

Daarbij zijn het non-verbale en het verbale deel beide in gelijke mate verantwoordelijk voor informatieoverdracht. Hoe meer die twee in lijn zijn met elkaar, hoe effectiever de communicatie is. Maar let op, want bij verschil in boodschappen gelden plotseling toch de percentages van Mehrabian weer.

 

Tot besluit een leuk animatiefilmpje, gemaakt door Martin Shovel van Creativity Works:

 

 

Post Views: 1.643